CRM (Customer Relationship Management) sistem je temelj vsake sodobne prodajno-marketinške strategije. Deluje kot osrednje vozlišče za zbiranje, urejanje in uporabo podatkov o potencialnih in obstoječih strankah. Če pa vaš CRM ni več kos izzivom sodobnega trga, vas lahko ne le upočasnjuje, temveč tudi neposredno ovira pri doseganju poslovnih ciljev.
V tem prispevku bomo podrobneje raziskali:
Če se soočate z naslednjimi izzivi, obstaja velika verjetnost, da je vaš CRM postal breme namesto orodje za rast in je napočil čas za menjavo CRM sistema:
Stari CRM sistemi pogosto zahtevajo kompleksna tehnična znanja za upravljanje, uvoz podatkov, prilagoditve polj ali pripravo poročil.
Če vaša prodajna ali marketinška ekipa ne more samostojno upravljati sistema, uvoziti podatkov ali prilagoditi polj in pripraviti poročil, izgubljate čas in fleksibilnost.
Sodoben CRM mora biti intuitiven za vse uporabnike.
Sodobni B2B martech ekosistem zahteva, da CRM deluje v povezavi z drugimi sistemi: spletno stranjo, e-mail platformami, orodji za oglaševanje, računovodskimi sistemi ipd.
Če vaš CRM nima vgrajenih API-jev ali native integracij (npr. z Gmail-om, Outlook-om, LinkedIn-om, HubSpot CMS-jem, Google Ads, Facebook Ads, itd.), ostajajo podatki razdrobljeni in nepovezani.
CRM mora povezati vse stične točke kupčeve poti – od prvega klika na oglas, prek prenosa e-knjige, do nakupa in poprodajne podpore. Če podatki o strankah niso konsolidirani ali če jih je težko slediti, trpi celotna izkušnja stranke (CX).
Številni tradicionalni CRM sistemi so osredotočeni zgolj na prodajo (ustvarjeni so izključno za upravljanje prodajnih priložnosti, pomoč in podporo prodajnikom) in niso povezani z marketinškim oddelkom - marketing tako ostaja ločen (npr. v Excel tabelah ali drugih ločenih orodjih).
Sodoben CRM mora omogočati avtomatizacijo marketinških procesov, kot so negovanje potencialnih strank (lead nurturing), e-mail kampanje in marketinško avtomatizacijo, sledenje vedenju na spletni strani in še več.
Ter seveda povezavo in izmenjavo informacij s prodajo oz. prodajniki.
Če vaša ekipa CRM dojema kot zapleteno in neuporabno orodje, namesto kot pomočnika, ki jim olajša delo in pripomore k hitrejšemu zaključku posla, to kaže na resno težavo. Sistem mora biti intuitiven, vizualno pregleden in omogočati hiter dostop do vseh ključnih informacij, brez dolgih uvajanj in navodil .
HubSpot CRM ni le orodje za beleženje kontaktov ampak celostna platforma za rast podjetja, ki povezuje:
Zamenjava CRM sistema je strateška odločitev, ki zahteva premišljen pristop. A če je izvedena pravilno, prinaša hitro in merljivo dodano vrednost.
Priporočamo naslednji postopek:
Če se odločite za HubSpot, vam KRAFT&WERK kot uradna partnerska agencija zagotavlja:
Pomembno je, da se obstoječi kontakti, podjetja, priložnosti (deali) in zgodovina komunikacije varno in konsistentno prenesejo v nov sistem.
Po začetni uvedbi je priporočljivo, da se vzpostavi cikel redne optimizacije – tako procesov kot uporabniške izkušnje. HubSpot omogoča enostavno nadgradnjo funkcionalnosti po potrebi (npr. z dodajanjem plačljivih modulov).
Če vaš trenutni CRM ne podpira sodobnih prodajnih in marketinških aktivnosti, je čas za spremembo. Sodobne stranke pričakujejo personalizirano, hitro in usklajeno izkušnjo. In če vaši podatki, ekipe in orodja niso povezani, tega preprosto ne morete zagotavljati.
HubSpot ponuja rešitev, ki je:
Če razmišljate o prehodu, vam lahko ekipa KRAFT&WERK pomaga oceniti vaše trenutno stanje in predlaga najprimernejši načrt prehoda na CRM, ki vas bo podpiral ob vseh prihajajočih izzivih.